POLÍTICAS DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Resumen
- Envío GRATIS a toda Colombia por compras superiores a $150.000
- Tiempo de entrega: 24-48 horas hábiles en Bogotá, 2-4 días hábiles resto del país
- Período de devolución: 30 días para productos no personalizados
Envíos
Tiempos de Entrega
- Bogotá: 24-48 horas hábiles después de confirmado el pago
- Resto de Colombia: 2-4 días hábiles después de confirmado el pago
- Los tiempos pueden variar en temporada alta o días festivos
Costos de Envío
- Envío GRATIS en compras superiores a $150.000
- Para compras menores, el costo se calculará según el destino
- Los costos se mostrarán antes de finalizar tu compra
Seguimiento de Pedidos
- Recibirás un correo con el número de guía
- Podrás rastrear tu pedido en tiempo real
- Te mantendremos informada del estado de tu envío
Devoluciones
Política General
- 30 días para solicitar devolución desde la fecha de recepción
- El producto debe estar sin usar y en su empaque original
- Debes conservar la factura o comprobante de compra
Productos No Elegibles para Devolución
- Accesorios personalizados
- Productos en promoción o descuento
- Productos marcados como venta final
- Artículos de uso personal/higiene
Condiciones del Producto
- Debe estar en perfecto estado
- Con todas sus etiquetas originales
- Sin señales de uso o manipulación
- En su empaque original
Proceso de Devolución
- Contáctanos por WhatsApp (+57 305 428 7550) o correo (danihernandezmd@gmail.com)
- Proporciona tu número de orden y motivo de devolución
- Recibirás instrucciones para el envío
- Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu reembolso
Reembolsos
Método de Reembolso
- Se realizará por el mismo medio de pago original
- El tiempo de procesamiento depende de tu banco o medio de pago
- Te notificaremos por correo cuando se procese el reembolso
Tiempos de Procesamiento
- Revisión del producto: 1-2 días hábiles
- Aprobación del reembolso: 1 día hábil
- Procesamiento bancario: 5-15 días hábiles según tu banco
Cambios
Política de Cambios
- 5 días hábiles para solicitar cambios
- Solo aplicable para productos no personalizados
- Sujeto a disponibilidad de inventario
Proceso de Cambio
- Solicita el cambio por WhatsApp o correo
- Espera nuestra confirmación de disponibilidad
- Envía el producto según instrucciones
- Recibirás tu nuevo producto en los tiempos estándar de envío
Excepciones
Productos Dañados o Incorrectos
Si recibes un producto dañado o incorrecto:
- Repórtalo dentro de las primeras 24 horas
- Envía fotos del producto y el empaque
- Asumiremos los costos de envío del cambio
Productos Personalizados
- No tienen cambio ni devolución
- Solo se aceptan reclamos por defectos de fabricación
- Cada caso será evaluado individualmente
¿Necesitas Ayuda?
Estamos aquí para asistirte:
- WhatsApp: +57 305 428 7550
- Email: danihernandezmd@gmail.com
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