Quilling Monkey

ENVÍO GRÁTIS A TODA COLOMBIA POR COMPRAS SUPERIORES A $150.000

POLÍTICAS DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Resumen

  • Envío GRATIS a toda Colombia por compras superiores a $150.000
  • Tiempo de entrega: 24-48 horas hábiles en Bogotá, 2-4 días hábiles resto del país
  • Período de devolución: 30 días para productos no personalizados

Envíos

Tiempos de Entrega

  • Bogotá: 24-48 horas hábiles después de confirmado el pago
  • Resto de Colombia: 2-4 días hábiles después de confirmado el pago
  • Los tiempos pueden variar en temporada alta o días festivos

Costos de Envío

  • Envío GRATIS en compras superiores a $150.000
  • Para compras menores, el costo se calculará según el destino
  • Los costos se mostrarán antes de finalizar tu compra

Seguimiento de Pedidos

  • Recibirás un correo con el número de guía
  • Podrás rastrear tu pedido en tiempo real
  • Te mantendremos informada del estado de tu envío

Devoluciones

Política General

  • 30 días para solicitar devolución desde la fecha de recepción
  • El producto debe estar sin usar y en su empaque original
  • Debes conservar la factura o comprobante de compra

Productos No Elegibles para Devolución

  • Accesorios personalizados
  • Productos en promoción o descuento
  • Productos marcados como venta final
  • Artículos de uso personal/higiene

Condiciones del Producto

  • Debe estar en perfecto estado
  • Con todas sus etiquetas originales
  • Sin señales de uso o manipulación
  • En su empaque original

Proceso de Devolución

  1. Contáctanos por WhatsApp (+57 305 428 7550) o correo (danihernandezmd@gmail.com)
  2. Proporciona tu número de orden y motivo de devolución
  3. Recibirás instrucciones para el envío
  4. Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu reembolso

Reembolsos

Método de Reembolso

  • Se realizará por el mismo medio de pago original
  • El tiempo de procesamiento depende de tu banco o medio de pago
  • Te notificaremos por correo cuando se procese el reembolso

Tiempos de Procesamiento

  • Revisión del producto: 1-2 días hábiles
  • Aprobación del reembolso: 1 día hábil
  • Procesamiento bancario: 5-15 días hábiles según tu banco

Cambios

Política de Cambios

  • 5 días hábiles para solicitar cambios
  • Solo aplicable para productos no personalizados
  • Sujeto a disponibilidad de inventario

Proceso de Cambio

  1. Solicita el cambio por WhatsApp o correo
  2. Espera nuestra confirmación de disponibilidad
  3. Envía el producto según instrucciones
  4. Recibirás tu nuevo producto en los tiempos estándar de envío

Excepciones

Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto dañado o incorrecto:

  • Repórtalo dentro de las primeras 24 horas
  • Envía fotos del producto y el empaque
  • Asumiremos los costos de envío del cambio

Productos Personalizados

  • No tienen cambio ni devolución
  • Solo se aceptan reclamos por defectos de fabricación
  • Cada caso será evaluado individualmente

¿Necesitas Ayuda?

Estamos aquí para asistirte: